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¿Tenías previsto viajar, y tu vuelo ha sido cancelado como consecuencia del COVID 19?

Son muchas las dudas que han surgido a raíz de los vuelos cancelados por el COVID 19. En este post vamos a tratar de dar respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes.

  1.  ¿Qué derecho tienen reconocidos los pasajeros? Los usuarios tienen reconocido derecho a información, asistencia y reembolso o transporte alternativo. Esto supone que la compañía deberá informarnos de nuestros derechos, proporcionar comida, bebida e incluso alojamiento si fuese necesario, reembolsar el dinero u otro transporte.
  2. ¿Tienen la obligación de devolverme el dinero? Si, las compañías de transporte pueden hacer varios ofrecimientos: reembolsar el dinero, proporcionar un bono para gastarlo en otro momento u ofrecer un transporte alternativo.  Esto supone que el consumidor puede elegir, y en caso de optar por el rembolso la compañía está obligada a abonarlo en el plazo de 7 días.
  3. ¿Tengo derecho a cancelar el vuelo sin penalización? Si, siempre que no pueda realzarse como consecuencia del COVID 19, y  el viajero lo solicite dentro del estado de alarma y hasta 14 días naturales tras la finalización del mismo. Como en el caso anterior, la aerolínea podrá ofrecer un bono o alternativa de vuelo, no habiendo acuerdo y tras 60 días de negociación, se reembolsará al viajero los importes abonados. Ojo podrán descontar gastos de reembolso, pero no podrán suponer una penalización.
  4. ¿Ante quién formulo la reclamación? En caso de haber optado por el rembolso, si la compañía no lo realiza la reclamación puede efectuarse tanto ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea o ante los Juzgados.

Estos días se ha constatado que desafortunadamente las compañías no están procediendo a los reembolsos solicitados, lo que aboca a reclamaciones judiciales.

 

 

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